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县公安局“三个优化”促窗口单位效能提升

发布日期:2021-08-05 浏览次数:226 文章来源:

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       近年来,肥东县局深入践行以人民为中心的服务理念,深入推进“放管服”改革举措,简化程序、升级服务,优化办事、创业和营商环境,实现了窗口办事效率和群众满意度双提升。

       一、优化办事环境,升级便民服务。一是打造高标准服务大厅。对服务办事区域进行科学合理划分,坚持肥东元素和公安文化融合引入,统一设计窗口标识标牌和便民物品,实现了硬件升级、软件提质。二是做优窗口服务。坚持标准化、规范化管理,要求窗口民警、辅警均统一按规定着装,时刻注意仪容仪表,对前来办理业务群众实行取号预约、叫号办理、无排队服务,进一步规范窗口业务办理秩序。同时,定期组织开展窗口工作人员业务培训、礼仪养成、作风建设等专题课程,窗口警容风纪、规范用语、内务管理等水平显著提升。2021年以来,现已开展各类专题培训30余次,参训对象达700余人次。

       二、优化办事程序,提升办事效率。一是提速公章刻制。以行政服务中心为平台,与市场监督管理部门、税务部门等单位合署办公,设立综合服务窗口,进一步简化公章刻制备案的程序和材料,确保4个小时内免费领取公章,进一步压缩了企业开办时间。2021年县局已为7694家企业免费刻制公章,并在规定时间内完成公章交付。二是改善出入境服务。为抓好“互联网+和政务”服务平台的运行管理工作明确专人负责,定时查看平台要求和信息的变化,“办理深度、办理时限和申请材料”3大难点已经达标,“办件覆盖率”已达100%,“办件数”指标已超额完成任务。先后推出出入境证件全国通办、开通警邮合作、落实一网一门一次、容缺受理、免费复印照相服务等便民利民措施。使群众办证时限缩短一半,所需材料减少70%,让群众更快更好更简单的办理各类出入境证件。三是优化交管服务。实现简单业务一证即办,普通业务一窗通办,警保合作,道路交通事故“网上数据一体化处理”平台,为交通事故当事人提供一条公平、高效、快捷、无忧、便民的事故处理新通道。

       三、优化办事作风,倾听民众心声。一是打造贴心服务。在业务大厅配置便民椅、饮水机等便民设备,更新禁烟、车辆指引、人员进出口标识,设置“老弱病残孕”等候专区,办事环境不断提升。及时汇总“12345”政务服务热线转办工单,逐一联系当事人了解原因,针对落实改进措施,主动向当事人反馈整改情况,不断提升群众对公安交管工作的满意度和支持率。二是主动宣传解读。在业务量较大的办事大厅设置导办岗,由专人对不熟悉业务办理的群众提供咨询和指引,提高服务的主动性、针对性。利用“两微一抖”以及业务大屏循环播放等方式推送“放管服”改革动态信息,做好改革宣传、解读工作,提高知晓度、扩大影响力,营造良好改革氛围。